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致力于為“小微企業(yè)融資難”提供解決方案

HOLY荷勒與大數(shù)金融攜手合作，打造全新的金融借貸系統(tǒng)體系，重塑服務(wù)體驗(yàn)。隨著國家鼓勵創(chuàng)業(yè)的政策興起，越來越多的年輕人投身于創(chuàng)業(yè)熱潮中，大批小微企業(yè)出現(xiàn)。小微企業(yè)因剛剛起步，很多業(yè)務(wù)流程和管理還不規(guī)范，缺乏盈利模式和利潤，導(dǎo)致申請銀行貸款困難重重。

大數(shù)金融是國內(nèi)先進(jìn)的金融科技公司、第三代小微貸款技術(shù)的引領(lǐng)者，致力于打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)險管理平臺，賦予銀行迭代升級的信貸能力，踐行普惠金融。

第三代小微貸款技術(shù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)控技術(shù)為核心，結(jié)合了領(lǐng)先的信貸工廠模式，對于獲客審查審批、貸后管理等信貸全流程進(jìn)行了突破性的改變，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險于規(guī)模的雙重效應(yīng)。

大數(shù)金融已在深圳、廣州、北京等31個城市設(shè)有分公司，和北京銀行、廊坊銀行、廣東華興銀行等近46家銀行機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助超過15萬名草根級小微業(yè)主獲得正規(guī)金融機(jī)構(gòu)價格合理的貸款。在這種大環(huán)境的影響下，一些小微企業(yè)貸款平臺應(yīng)運(yùn)而生。

系統(tǒng)全新改版，面對更多挑戰(zhàn)

為了順應(yīng)時代發(fā)展與用戶群體的需求，大數(shù)金融對其后臺系統(tǒng)以及手機(jī)端APP進(jìn)行了全新的改版，但在改版完成后的內(nèi)部試運(yùn)行階段中，卻發(fā)現(xiàn)了許多之前沒有預(yù)想過的問題，得到的反饋并不友好，致使新系統(tǒng)在上線前面臨不小的挑戰(zhàn)。

荷勒了解了客戶目標(biāo)和用戶需求，通過工作坊，共同頭腦風(fēng)暴，定義全新借貸服務(wù)體驗(yàn)。

十幾個不同部門，100多人次測試

大數(shù)金融的后臺系統(tǒng)與手機(jī)端APP系統(tǒng)分別對應(yīng)著兩個不同的用戶群體，后臺系統(tǒng)對應(yīng)著的是大數(shù)金融的工作人員，他們已經(jīng)有了前一版后臺系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，所以對于內(nèi)容與操作流程相差不大的新版本后臺的可操作性上，并沒有什么障礙，更多的問題是集中在頁面舒適度、整體流程不合理處以及影響工作效率的一些操作體驗(yàn)上。而APP的用戶則是有貸款需求的一群人，年齡比較大，對于小微貸款以及APP的操作體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有年輕人熟悉與敏銳，且對于自己的使用體驗(yàn)并沒有清晰的說法，雖然說不出不方便的地方，但是卻會潛移默化地影響到使用的效率，甚至影響到整個流程是否成功。

后臺系統(tǒng)涉及到23個功能模塊，需要十幾個不同部門的工作人員進(jìn)行審核，操作，確保每筆貸款安全性；這也給我們的測試增加了不少工作量，最終我們測試了100多人次，實(shí)地收集工作人員的反饋。

可用性測試，探索潛在需求

可用性測試是通過觀察用戶使用產(chǎn)品完成典型任務(wù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的效率與滿意度等相關(guān)問題的方法。目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性問題，收集定性和定量數(shù)據(jù)幫助產(chǎn)品改進(jìn)，并確定目標(biāo)用戶對產(chǎn)品的滿意度。

在對大數(shù)金融后臺系統(tǒng)與APP進(jìn)行流程的體驗(yàn)與分析后，我們決定用可用性測試方法對大數(shù)金融進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，旨在能更好地探索用戶真正的需求與痛點(diǎn)，更好地分析新版本使用上的困難，達(dá)到版本的優(yōu)化與再升級。

全局規(guī)劃，尋求用戶體驗(yàn)最優(yōu)解

收集完用戶的數(shù)據(jù)后，為了更加針對性地找出可優(yōu)化點(diǎn)，我們將所有問題點(diǎn)分為三大類別，分別是視覺層面的問題、使用層面的問題與技術(shù)方面的問題，從這三個問題出發(fā)，對用戶的反饋進(jìn)行整理，將用戶需求與痛點(diǎn)更好地暴露出來，方便對癥下藥，找出最佳的優(yōu)化方法。經(jīng)過充分的調(diào)研與分析，我們對用戶真正的需求已有大概的方向，在重新規(guī)劃大數(shù)金融后臺系統(tǒng)與APP時，經(jīng)過之前對三大層面問題的剖析，重新梳理系統(tǒng)的使用路徑與使用方式，使界面的交互體驗(yàn)?zāi)茏畲罂赡芙咏脩粜闹兴耄缑嬉曈X上則提出了統(tǒng)一的方向與規(guī)范，為后續(xù)的版本調(diào)整規(guī)劃好了全局，指明了道路。

成長與前行

40年間，依托強(qiáng)勁實(shí)體經(jīng)濟(jì)和良好金融生態(tài)，深圳在全球金融中心指數(shù)中的位次不斷提升。近年來深圳市更涌現(xiàn)出一批諸如微眾銀行、大數(shù)金融、樂信集團(tuán)等優(yōu)秀的金融科技企業(yè)，通過創(chuàng)新金融工具進(jìn)一步夯實(shí)深圳金融業(yè)服務(wù)小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展普惠金融的結(jié)構(gòu)層次與能力體系。作為中國第三代小微貸款技術(shù)的開創(chuàng)者，大數(shù)金融的整個技術(shù)體系正是建立在一套創(chuàng)新的技術(shù)方法論之上。大數(shù)金融創(chuàng)新的小微貸款技術(shù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)控技術(shù)為核心，依靠客觀數(shù)據(jù)和風(fēng)險模型進(jìn)行風(fēng)險控制，有效地幫助了銀行破解小微融資難這一世界性難題。大數(shù)金融CEO柳博此前接受深圳商報采訪時直言：“改革開放賦予了深圳創(chuàng)新的基因，這種基因深深體現(xiàn)在政府的社會治理觀念之中，并深刻融入了深圳企業(yè)的血液里。我們選擇在深圳前海啟航，正是因?yàn)樯钲谑且蛔膭顒?chuàng)新、鼓勵試錯的城市。我之前多次說過，在深圳創(chuàng)業(yè)，是一種幸福。”相信未來隨著科技的發(fā)展，在深圳這個充滿創(chuàng)新與活力的城市，大數(shù)金融能更好地發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，以用戶為中心，打造更出色的服務(wù)體驗(yàn)。

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